Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Brazzuca Nutrition

 

Na Brazzuca Nutrition, a satisfação e a segurança dos nossos clientes são prioridades. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se às compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

A solicitação deverá ser enviada para contato@brazzucanutrition.com.br, informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• e-mail ou telefone utilizado na compra.

2. Condições para devolução por arrependimento

Por se tratar de suplemento alimentício destinado ao consumo, o produto deverá ser devolvido:

• lacrado e sem sinais de abertura ou consumo;

• em sua embalagem original;

• sem avarias provocadas após o recebimento;

• acompanhado dos itens, acessórios ou brindes recebidos, quando aplicável.

Produtos abertos, consumidos parcial ou integralmente, armazenados de maneira inadequada ou danificados pelo cliente poderão não ser aceitos em devoluções motivadas exclusivamente por arrependimento, observada a legislação aplicável.

Essa condição não impede a análise de reclamações relacionadas a defeitos, alterações, avarias no transporte, violação do lacre no momento da entrega, produto diferente do adquirido ou qualquer outra situação coberta pela garantia legal.

3. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o pedido seja entregue com avaria, lacre violado, produto incorreto, quantidade divergente, defeito ou qualquer alteração aparente, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@brazzucanutrition.com.br, preferencialmente assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem, do produto, do lacre, do lote e da validade.

Nos casos de vício ou defeito, serão observados os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema for identificado.

4. Trocas

As solicitações de troca de produtos sem defeito deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento e estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Para trocas motivadas por preferência do cliente, o produto deverá permanecer lacrado, sem sinais de abertura ou consumo, em sua embalagem original e sem avarias.

Quando a troca decorrer de produto incorreto, avariado, com defeito ou em desacordo com o pedido, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Brazzuca Nutrition.

5. Envio do produto para devolução

Após a aprovação da solicitação, a Brazzuca Nutrition encaminhará ao cliente, por e-mail ou outro canal de atendimento informado, as orientações e a etiqueta de postagem para devolução por correspondência.

Nas devoluções realizadas dentro das condições desta política e da legislação aplicável, a etiqueta será fornecida sem custo ao consumidor.

O produto não deverá ser enviado sem autorização e orientação prévia da nossa equipe. O endereço correto para devolução será informado durante o atendimento.

Não será cobrada taxa de reposição ou qualquer outra tarifa do consumidor nas devoluções legalmente aceitas.

6. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Brazzuca Nutrition iniciará o reembolso, observado o prazo operacional máximo de 7 (sete) dias.

O reembolso compreenderá o valor efetivamente pago pelo cliente. Nos casos de cancelamento integral do pedido por direito de arrependimento, também serão restituídos os valores pagos pelo frete original, quando houver.

Não serão descontadas do consumidor taxas administrativas, tarifas da plataforma de pagamento ou custos relacionados ao processamento da compra.

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: a devolução será realizada para a conta de origem ou para uma conta indicada pelo cliente, conforme o procedimento disponível;

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. Após o processamento pela Brazzuca Nutrition, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora e do banco emissor;

• Outros meios de pagamento: o procedimento será informado ao cliente durante o atendimento.

Mediante solicitação ou concordância expressa do consumidor, registrada durante o atendimento, o reembolso de uma compra realizada por outro meio também poderá ser efetuado via Pix para uma conta de titularidade do cliente, sem desconto de taxas ou tarifas.

7. Pedidos promocionais, kits e brindes

Na devolução integral de um kit ou pedido promocional, todas as unidades, componentes e eventuais brindes que fizerem parte da oferta deverão ser devolvidos.

Caso seja solicitada a devolução parcial de um kit, combo ou pedido beneficiado por desconto progressivo, a situação será analisada individualmente, considerando os produtos efetivamente devolvidos, os itens mantidos pelo cliente e as condições da oferta original, sempre em conformidade com a legislação aplicável.

8. Canal de atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

E-mail: contato@brazzucanutrition.com.br

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.